『７つの習慣』第五要約｜傾聴だけじゃ駄目もっと気持ちを込めろ！

あなたは、人から理解されていますか？
あなたの言葉や気持ちは、相手に届いていますか？
あなたが考えている自分の内面と、他人が受け取っているあなたは同じでしょうか？

他人があなたを理解できないのと同じく、あなたも他人を理解していません。

本当のあなたを理解してもらいたいなら、まずは、あなたが他人を理解しなければイケません。

私達は、ある程度親しい仲と感じている時、「言わなくてもわかる」「相手も同じ」と勝手な解釈が入ります。

確かに、そうような場面もあります。
少なからずあるから誤解するのです

しかし、この前提でのコミュニケーションは、暗礁に乗り上げることが多く欲しい結果までたどり着けない。

欲しい結果には、「相互理解」必要なのです。

皆様へ
当記事を読むにあたって、以下のことを念頭に置きながら読み進めてください。

○読み終わった後に誰かに教える
○自分の仕事に活かせる部分を探す
○自分に当てはめるとどうなるのか
○子供・部下に教えるには

このように考えることで、あなたの読み方が変わります。

これからの数分が、能率的な活きた時間になります。
是非試してください。

まず理解する

あなたは、相手の話をちゃんと聞いていますか？
途中でさえぎり、自分の話を打ち込んでいませんか？

「自分は、昔あーっだった」「その時は、こーだった」
自分のことを気持ちよく話すことが多くはないでしょうか？

相手が妻・夫、友人、同僚・上司などなんであれ、相手に影響を与えるには、まず相手を理解しなければならない。

そして、本心を打ち明けられるには、あなたの人格が「誠実」であることです。

あなたが誠実であれば、相手と信頼関係を築き、信頼残高を積み上げることができる。

あなたの人格は、常に誠実さの度合いを周囲に発しており、そのば限りで取り繕うことはできません。

たとえ、表面は取り繕ったとしても、それは懐柔だと判断され相手はさらに警戒するでしょう。

「理解してから理解される」ことには、大きなパラダイム転換が必要である。話をしているとき、ほとんどの人は、理解しようとして聞いているのではなく、答えようとして聞いているのだ。

話しているか、話す準備をしているのか、二つにひとつである。

スティーブン・R・コビィー著『７つの習慣』より

理解するための聞き方

私達の普段の聞き方は、無意識に次のような段階に分けている。

• 無視する
• 聞くふりをする（空返事、もしくは相づちだけ）
• 選択的に聞く（基本は聞き流し）
• 注意して聞く

本当に相手のことを理解するには、さらに上の「感情移入の傾聴」が必要である。
そして、この感情移入の傾聴をすることは、信頼残高への預け入れに繋がります。

感情移入には、相手の見地に立ち、相手のパラダイムで物事を五感を使って感じとることが必要です。

自叙伝的な聞き方

引用文にあるように、私達は「答えようとして」聞いています。

それが、この自叙伝による四つの反応になって現れます。

自叙伝：自らの生涯を回顧的に語るもの。自伝。回想録。

評価する

賛成、もしくは反対する。

自叙伝に照らし合わせて、「自分なら」という立場で答える。
悪気はないが、相手の立場に立っていない。

探る

自分の視点で質問する。

情報の物足りなさを感じている。
自分が答えやすい誘導的な質問になることがある。

助言する

自分の経験に基づき、助言やアドバイスを与える。

自分のパラダイムと自叙伝が基になっており、内容の適格性に当たり外れがある。

解釈する

自分を基準にして、相手の動機や行動を解釈してしまう。

自分の自叙伝やパラダイム、見聞きしたことが上限になってしまう。

感情移入の傾聴

前項で紹介した「理解するための聞き方」の最上位に感情移入の傾聴がある。

この感情移入の傾聴を身につけることの意義を考えて欲しい。
それは、コミュニケーションの有意義で即効性がある劇的な改善をもたらすことだ。

習得するには四つの段階がある。

上辺だけの接し方だと相手には直ぐにバレます。
相手が内面を見せるときは、あなたは敬意を払わなけばイケない。

感情移入の傾聴は、テクニックではありません。
あなたの内面と相手の内面の繋がりであって、時には言葉もいらず、話を聞いて抱きしめるだけでも誠意は伝わります。

人は理解されたい。だから、理解することにどんな大きな時間の投資をしても、必ずそれを上回る時間の回収ができる。

スティーブン・R・コビィー著『７つの習慣』より

理解とWin-Win

相手を理解すればするほど、自分とのモノの見方であるパラダイムが大きく違うことに気がつく。

しかし、私達は自分のパラダイムが「正しい」と考え、意識せずに人に押してけている。

【第四の習慣】で学んだ他者との関係では、Win-Winが最善であった。
そのWin-Winを導くには、「理解する」ことが欠かせない。

理解される

あなたは理解を示しました。
次はあなたが理解される番です。

効果的なプレゼンテーション

昔のギリシャのエトス・パトス・ロゴスという哲学が『７つの習慣』の本文に紹介されています。
これは順番も大事で、人格、人間関係、プレゼンテーションの論理展開の順番になっています。

エトス

個人に対する信頼性。
『７つの習慣』流に言えば信頼残高に当たります。

パトス

感情移入のことです。
相手の不安や関心事に理解を示し、相手の立場になって感じること。

ロゴス

理論であり、プレゼンテーションの論理展開です。

相手のパラダイムや不安、あるいは関心事に対する正しい理解を踏まえて、自分の考えを、明確に、具体的に、ビジュアルに、相手に向かってプレゼンテーションすると、こちらの考えの信憑性は著しく高まる。

スティーブン・R・コビィー著『７つの習慣』より

［エトス］信頼している相手が話す機会を作ってくれた。

［パトス］自分の不安事の徹底的な理解と感情移入の傾聴を受けた。

［ロゴス］誠意を感じ、理路整然とした話の内容に興味を抱き、双方の意見を組み合わせればもっといい解決案になると確信を持てた。

エトス➾パトス➾ロゴスの順番は絶対です。

理解されるには、（特に信頼関係がない相手とは）一足飛びにはイキません。
段階を踏まえることが大切になります。

＼ 遊びながら学べるよ ／

７つの習慣

この記事は、スティーブン・R・コビィー著『７つの習慣』を参考にしております。

• 累計発行部数が全世界４０００万部の大ベストセラーで、日本国内だけでも２４０万部突破
• 平均年収９７４万円の３０代以上が推薦する「新社会人に贈りたい本」に選出
• 鉄板のビジネス書として、長く親しまれている名著

kou2（筆者）が自己流に噛み砕いて、特に読者の方に知っていただきたいことを抽出してご紹介いたします。

『７つの習慣』では、　依存　→　自立　→　相互依存　への成長にあなたを導きます。

読者は、自らの価値観を明らかにして各段階ごとの成功原則を学びます。
その結果、内面から変化を起こし人格を高めることで、人生の充実を経験する自己変革を成し遂げていくのです。

もし、この記事で『７つの習慣』に興味をお持ちになり、自身との共通点を感じられた方、もっと深く学びたい方はぜひ名著『７つの習慣』を手に取りお読みください。

あなたも是非読んでみることをお勧めします。
きっと座右の書に加わることでしょう。

『7つの習慣』では、相互依存の状態を目指しており、そこに至るためにいくつもの原則が紹介されています。

当ブログでまだ紹介できていない習慣や原則は、今後執筆していきますのでご期待ください。

以降の記事では、【第五の習慣】に記載されている重要なエッセンスをご紹介しています。

まとめ

【第五の習慣】は、あなたの影響の輪の中心にあります。

それは、あなたがコントーロールできる事柄であり、信頼残高を築き上げ、一緒に効果的な人間関係をつくる機会なのです。

自分の自叙伝を話したい欲求に駆られるだろう。
しかし、それは良好な人間関係を作ってからのお楽しみにとっておきましょう。

私も崩れてしまった人間感に悩まされています。
相手のことを切り捨てることができるなら悩まなくても済みます。
しかし、それはできません。
私は、相手の力を必要としているし、良好な人間関係で得られる大いなる成果を知っています。
大切な人のために使う時間は無駄にはなりません。
私は、誠実さを持って相手を理解し、相手に理解されるのを待とうと考えています。

人間関係が破綻するのを防ぐためにも、また、破綻の改善のためにも【第五の習慣】を当てはめて良好な人間関係を構築していきましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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